國美 杜鵑通過集團大量的調研數據發現，以家為主體的生活，具有產業鏈長、體驗專業性要求高等特點，這要求服務商以供應鏈為基礎、線上線下融合，并將物流和服務落到細節，才能滿足相關消費需求。對于國美而言，門店是場景，APP是連接器。借助線上線下的融通，用戶享受送裝一體和管家服務能力。

數據顯示，國美零售的門店總數為1592家，其中一級市場875家，二級市場717家。全國已經實現場景化改造的門店有170多家店，財報顯示，這類門店1～9月，門店收入比去年增長2.9%。其中，北京、浙江、杭州、成都等城市門店導入家裝業務，1～9月家裝業務收入超2億元人民幣，月均環比增速超過30%。國美戰略投資標準化家裝愛空間后，明年將繼續在北京、上海、廣州、深圳、西安等城市建設家裝場景。預計2018年家裝業務帶來收入15-20億元人民幣，拉動同店提升2%～3%。

現在，國美擁有2000萬管家用戶，覆蓋29個省、476個城市、2712個區縣，與TCL、長虹、萬和、美的等9大品牌廠家實現系統對接，一鍵迅速響應。而送裝能力已經覆蓋95.5%地級市、91%的縣區和85%鄉鎮；當日達區域已經達到2531個，次日達區域5072多個，定時達28198個城市和鄉鎮。未來國美將規劃新增倉庫面積196萬平方米。

對于未來線下門店的發展構想，杜鵑表示，在國美的計劃內，新開2萬平米左右的全品類智能“家?生活”館模式，并在現有城市部署社區生活小店，縣村鎮市場開設國美APP實體店；未來三年，國美將擁有1萬家以上線下“家?生活”門店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供“家?生活”產品和服務。

轉型“家·生活”市場之后，國美的服務，不僅要做成產品化、標準化，還要從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復購，形成產品的全生命周期閉環?！半S著互聯網、物聯網、務聯網三個技術的普及，零售業對交易和服務的認知發生了變化。過去，交易是零售的終點；現在，交易是服務的起點?！?/span>

共享零售的未來

在杜鵑看來，這種線上線下的共融互通模式，“只有在一家企業的主體下才能夠建立”。即企業基于自身的互聯網能力搭建平臺，然后賦能線上線下，并不僅僅是O2O的引流關系，而是賦能關系。

這指的是，互聯網技術使得店的概念成為線上線下一體。以往人們認為店只是一個空間概念，現在則是主題和場景為主。這意味著店里可以線上做生意，也可以線下做展示?，F在國美在大城市里，會有2萬平米以上的生活館大型場地，有國美專業店，也會有眾多四五線社區小店，而這正是美店所要賦能的微型電商。

共享零售是“社交+商務+利益共享”的新商業模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產品，連接國美的平臺、技術、供應鏈優勢，分享者既能享受無憂購物，又能開發固有社交網絡，參與商家的利益分享。美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的電商平臺，美媒則是內容營銷工具，由國美、商家或者美店店主將營銷推廣內容創作好，使得每個人都能銷售推廣產品。

美店指的是在APP當中有添加商品功能，能夠看到所呈現的都是國美的SKU，主流SKU約十萬，加上所有附屬的SKU，大約是100萬，根據每一個人的喜好進行添加，這是未來四五線城市，建立4000～6000多家社群店的形態，店主共享服務、共享物流、共享供應鏈等。而這意味著未來國美的SKU也是開放的，可以有更多合作伙伴加入。

實際上，共享零售是對國美門店場景改造模型、供應鏈整合、服務標準可視化等能力的反向應用?；谇叭吣芰Φ恼现?，將其開放給更多人，形成互聯網的分發點。美店便使每一個人都可以零成本零門檻零風險開店。根據國美零售首席財務官、國美互聯網CEO方巍的介紹，現在共享零售占比大約5%，未來可能會越來越多。